Intercom

Intercom는 판매, 마케팅 및 고객 서비스 커뮤니케이션을 단일 플랫폼에서 통합하도록 설계된 종합 메시징 솔루션입니다. 원활한 메시징 경험을 제공하여 고객과 진정성 있는 상호작용을 하고 의미 있는 연결을 이루는 것을 목표로 합니다.

이 플랫폼을 이용하면 모바일 앱, 웹사이트, 다양한 소셜 미디어 플랫폼 또는 이메일을 통해 거의 모든 곳에서 고객과 연결할 수 있습니다. 일상적인 메시징 앱의 친숙성과 편리함을 모방하여 사용자와의 간단한 의사소통을 보장합니다.

주요 기능으로는 이동 중에 받은 편지함 관리를 통해 대화를 보고, 할당하고, 모니터링하는 것이 가능합니다. 필요한 입력이 필요할 경우 즉시 알림이 전송되며, 내부 메모를 사용하여 협업 환경을 조성하고 장소에 관계없이 팀워크를 촉진합니다.

또한, 이 소프트웨어는 영업 또는 지원 직원이 앱 내 메시징 또는 이메일을 통해 고객과 새 대화를 시작하거나 기존 대화를 이어갈 수 있도록 하여 커뮤니케이션 효율성을 향상합니다. 저장된 답변, 정보 문서 및 시각적인 도구를 빠르게 통합하여 반복적인 문의를 신속히 해결할 수 있습니다.

특히, 사용자 및 리드 프로파일을 실시간으로 검색하고 보는 기능이 눈에 띄는 장점입니다. 실시간 프로파일에 대한 접근은 직원이 고객의 이력과 필요를 완전히 파악하여 불필요한 대화를 줄일 수 있도록 지원합니다.

이 애플리케이션은 고객 관계를 육성하고 응답 시간을 개선하는 데 중요한 도구로 작용합니다. 하나의 이용 가능한 인터페이스에서 커뮤니케이션 채널을 통합하는 능력은 최상의 서비스를 제공하고 경쟁력을 유지하려는 기업에 이상적입니다.